GWM เร่งยกระดับบริการหลังการขายนำ GWM Smart Service เปิดใช้ทุกศูนย์ฯ ทั่วประเทศ

เกรท วอลล์ มอเตอร์?ในฐานะบริษัทที่ให้บริการเทคโนโลยีอัจฉริยะระดับโลก (Global Intelligent Technology Company)?เดินหน้ายกระดับบริการหลังการขายที่เหนือกว่าในทุกมิติด้วย?“GWM Smart Service“?ระบบการบริการที่เปี่ยมไปด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมล้ำสมัย ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อส่งมอบความสะดวกสบายขั้นสูงสุดให้กับลูกค้าในการเข้ารับบริการผ่านทาง?GWM Application?ให้ทุกช่วงเวลาของการเป็นเจ้าของยานยนต์คุณภาพเต็มไปด้วยความมั่นใจและความปลอดภัย?ตอกย้ำความตั้งใจของบริษัทฯ ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ควบคู่ไปกับความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาสร้างประสบการณ์การใช้งานอย่างไร้รอยต่อ?ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง???

GWM Smart Service?เป็นระบบจัดการอัจฉริยะที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการทำงานต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น?Smart Vehicle, Smart Application, Smart System?และ?Smart Device?เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ?ด้วยแนวคิด?”SMART”?ได้แก่??S – Simple?เรียบง่ายและสะดวกสบายในการเข้ารับบริการ,?M – Modern?ทันสมัยตามสไตล์ยุคดิจิทัล,?A?– Attention?ใส่ใจในทุกขั้นตอนการบริการ,?R – Reliable?น่าเชื่อถือและมั่นใจด้วยทีมช่างที่ผ่านการอบรมตามาตรฐาน GWM? และ?T?-?Timeliness?ส่งมอบการบริการที่ตรงเวลาและรวดเร็วทันใจ?ซึ่งประเทศไทยถือเป็นประเทศแรกในโลกของ เกรท วอลล์ มอเตอร์ ที่มีการนำระบบนี้มาใช้ โดยคาดว่าทุกศูนย์บริการใน?GWM Partner Store?ทั่วประเทศจะสามารถใช้?GWM Smart Service?ได้ภายในปี?2566?นี้ เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของรถยนต์และกลุ่มลูกค้าที่ขยายตัวอยู่ทั่วประเทศให้ได้อย่างทั่วถึง

สำหรับลูกค้าที่นัดหมายเข้ารับการบริการที่?GWM Partner Store?ทุกสาขา?จะได้สัมผัสกับประสบการณ์ของ?GWM Smart Service?ในทุกขั้นตอนของการเข้ารับบริการโดยมี?GWM Application?เป็นหัวใจหลักในการทำงานที่พร้อมสร้างความเชื่อมั่น สะดวกสบายและความอุ่นใจให้กับลูกค้าทุกคน?ดังนี้

  • การจองและการแจ้งเตือนการเข้ารับบริการ (Booking and Service Reminder)?ผ่าน?GWM Application?อันเป็นศูนย์รวมการเข้าถึงบริการต่าง ๆ จาก เกรท วอลล์ มอเตอร์ โดยจะมีการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเช็กระยะ (Period Maintenance)?รวมถึงการแจ้งเตือนสถานะต่าง ๆ ของรถยนต์ ลูกค้าที่มีความประสงค์เข้ารับบริการที่?GWM Partner Store?สามารถดำเนินการจองได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชัน หรือติดต่อศูนย์บริการได้โดยตรง?และเมื่อใกล้ถึงวันนัดหมาย เจ้าหน้าที่ของสาขาที่เลือกจะโทรติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อยืนยันการจองอีกครั้ง

  • ระบบจดจำป้ายทะเบียนรถ?(License Plate Recognition System?– LPR)?เมื่อถึงวันนัดหมาย ทันทีที่ลูกค้าขับรถยนต์เข้ามายัง?GWM Partner Store?จะมีกล้อง?LPR?จับป้ายทะเบียนรถยนต์ของลูกค้าเพื่อส่งข้อมูลของลูกค้าที่จดจำไว้ไปยังระบบจัดการของ?GWM Partner Store?ทำให้ทีมผู้ให้คำปรึกษาด้านการบริการสามารถเตรียมการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

  • ระบบต้อนรับลูกค้า?(Smart Welcome Board)?เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าที่ทำการนัดหมายไว้ผ่านแอปพลิเคชันจะปรากฏขึ้นบน?Smart Welcome Board?ทันทีที่ระบบจดจำป้ายทะเบียนรถจับป้ายทะเบียนรถของลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าก้าวเข้าสู่?GWM Partner Store?จะสังเกตเห็น?Smart Welcome Board?นี้ปรากฏข้อความต้อนรับพร้อมกับข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการนัดหมายเข้ารับบริการในแต่ละวัน เช่น เลขทะเบียนรถ ชื่อลูกค้า เวลานัดหมาย และบริการที่ลูกค้าเลือกเข้ารับ?รวมถึงสถานะการเข้ารับบริการของลูกค้าอีกด้วย โดยสถานะสีขาว หมายถึง ลูกค้าที่ยังไม่ปรากฏตัวเข้ารับบริการ?(Waiting List)?และสถานะเขียว หมายถึง ลูกค้าที่เดินทางมาถึงแล้ว?(Arrival)

  • แท็บเล็ตเพื่อการบริการ?(Smart Tablet)?เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการจะมีสมาร์ตแท็บเล็ตที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและบริการต่าง ๆ ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้?เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการสามารถอธิบายถึงรายละเอียดการเข้ารับบริการเพื่อขอให้ลูกค้าอนุมัติงานซ่อม สร้างความสะดวกสบายและลดการใช้ทรัพยากรกระดาษ และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อการบริการดำเนินการเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ยังสามารถแสดงค่าใช้จ่ายสำหรับการบริการผ่านสมาร์ตแท็บเล็ตดังกล่าว (ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ในขณะที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดการรับบริการได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายผ่านทางเอกสารออนไลน์

  • การติดตามสถานะการซ่อมผ่านจอแสดงสถานะการซ่อม (Vehicle Status Board)?และกล้อง?CCTV?ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของขั้นตอนต่าง ๆ และสถานะการซ่อมบำรุงด้วยภาพเรียลไทม์จากกล้อง?CCTV?ที่ติดตั้งอยู่ในสถานที่ซ่อมรถได้อย่างอุ่นใจผ่านจอแสดงสถานะการซ่อม?Vehicle Status Board?และผ่านทาง?GWM Application?ได้ทุกที่ทุกเวลา?อีกทั้งลูกค้ายังสามารถตรวจสอบประวัติการเข้ารับบริการที่ผ่านมา รวมถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่เคยใช้งานผ่านแอปพลิเคชันได้เช่นเดียวกัน

ยิ่งไปกว่านั้น?GWM Application?หัวใจหลักของบริการต่าง ๆ จาก เกรท วอลล์ มอเตอร์ ถูกออกแบบมาให้ลูกค้าได้เชื่อมต่อและเข้าถึงบริการต่าง ๆ อย่างไร้รอยต่อเพียงปลายนิ้ว ทั้งยังมอบฟีเจอร์และการบริการที่ครบวงจรและล้ำสมัยอีกมากมาย ได้แก่

    • การนัดหมายการบริการ (Service Appointment)??
    • การแสดงประวัติการบริการ?(Service & Payment History)?
    • การตรวจสอบสิทธิประโยชน์ของลูกค้าที่ได้รับ (Customer Privileges)??
    • การตรวจสอบสถานะการซ่อมแซม (Repair Status Check)??
    • การชำระเงินออนไลน์ (Online Payment)?
    • การระบุตำแหน่งที่ตั้งของ?GWM Partner Store (Partner GPS Location)??
    • การจองและการแจ้งเตือนการเข้ารับบริการ?(Service Reminder)??
    • บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (GWM Roadside Assistance)?ลูกค้ารถใหม่ของ?GWM?ทุกท่านจะได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน?24?ชั่วโมง* ที่ทางบริษัทฯ มอบให้ตลอด?5?ปี ด้วยทีมงานมืออาชีพที่พร้อมประสานงานและสามารถไปถึงจุดเกิดเหตุได้ภายใน?30?นาที สำหรับเหตุฉุกเฉิน และภายใน?45?นาที สำหรับบริการรถยก** โดยสามารถติดต่อบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน ได้ตลอดเวลา?24?ชั่วโมง ผ่านทาง?GWM Application?หรือติดต่อผ่าน?GWM Contact Center?02-668-8888

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด???

(1)?เฉพาะเหตุรถยนต์ขัดข้องฉุกเฉินและไม่สามารถขับเคลื่อนต่อได้???

(2)?ไม่รวมถึงกรณีเกิดอุบัติเหตุ???

(3)?เป็นการให้บริการช่วยเหลือเบื้องต้นเพื่อให้รถยนต์สามารถขับเคลื่อนไปยังศูนย์บริการมาตรฐาน?GWM?ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการแก้ไขปัญหาต่อไปได้เท่านั้น???

**ระยะเวลาสำหรับเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล???