เกรท วอลล์ มอเตอร์ ในฐานะบริษัทที่ให้บริ
GWM Smart Service เป็นระบบจัดการอัจฉริยะที่เชื่
สำหรับลูกค้าที่นัดหมายเข้ารั
-
การจองและการแจ้งเตือนการเข้ารั
บบริการ (Booking and Service Reminder) ผ่าน GWM Application อันเป็นศูนย์รวมการเข้าถึงบริ การต่าง ๆ จาก เกรท วอลล์ มอเตอร์ โดยจะมีการแจ้งเตือนเมื่อถึ งกำหนดเช็กระยะ (Period Maintenance) รวมถึงการแจ้งเตือนสถานะต่าง ๆ ของรถยนต์ ลูกค้าที่มีความประสงค์เข้ารั บบริการที่ GWM Partner Store สามารถดำเนินการจองได้อย่างง่ ายดายผ่านแอปพลิเคชัน หรือติดต่อศูนย์บริการได้โดยตรง และเมื่อใกล้ถึงวันนัดหมาย เจ้าหน้าที่ของสาขาที่เลื อกจะโทรติดต่อกับลูกค้ าโดยตรงเพื่อยืนยันการจองอีกครั้ ง
- ระบบจดจำป้ายทะเบียนรถ (License Plate Recognition System – LPR) เมื่อถึงวันนัดหมาย ทันทีที่ลูกค้าขับรถยนต์เข้
ามายัง GWM Partner Store จะมีกล้อง LPR จับป้ายทะเบียนรถยนต์ของลูกค้ าเพื่อส่งข้อมูลของลูกค้าที่ จดจำไว้ไปยังระบบจัดการของ GWM Partner Store ทำให้ทีมผู้ให้คำปรึกษาด้ านการบริการสามารถเตรียมการให้ บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- ระบบต้อนรับลูกค้า (Smart Welcome Board) เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าที่
ทำการนัดหมายไว้ผ่านแอปพลิเคชั นจะปรากฏขึ้นบน Smart Welcome Board ทันทีที่ระบบจดจำป้ายทะเบียนรถจั บป้ายทะเบียนรถของลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าก้าวเข้าสู่ GWM Partner Store จะสังเกตเห็น Smart Welcome Board นี้ปรากฏข้อความต้อนรับพร้อมกั บข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการนัดหมายเข้ ารับบริการในแต่ละวัน เช่น เลขทะเบียนรถ ชื่อลูกค้า เวลานัดหมาย และบริการที่ลูกค้าเลือกเข้ารับ รวมถึงสถานะการเข้ารับบริ การของลูกค้าอีกด้วย โดยสถานะสีขาว หมายถึง ลูกค้าที่ยังไม่ปรากฏตัวเข้ารั บบริการ (Waiting List) และสถานะเขียว หมายถึง ลูกค้าที่เดินทางมาถึงแล้ว (Arrival)
- แท็บเล็ตเพื่อการบริการ (Smart Tablet) เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการจะมี
สมาร์ตแท็บเล็ตที่จัดเก็บข้อมู ลลูกค้าและบริการต่าง ๆ ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริ การสามารถอธิบายถึงรายละเอี ยดการเข้ารับบริการเพื่อขอให้ลู กค้าอนุมัติงานซ่อม สร้างความสะดวกสบายและลดการใช้ ทรัพยากรกระดาษ และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่ างมีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อการบริการดำเนินการเสร็จสิ้ น เจ้าหน้าที่ยังสามารถแสดงค่าใช้ จ่ายสำหรับการบริการผ่านสมาร์ ตแท็บเล็ตดังกล่าว (ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติ ม) ในขณะที่ลูกค้ าสามารถตรวจสอบรายละเอียดการรั บบริการได้อย่างง่ ายดายและสะดวกสบายผ่ านทางเอกสารออนไลน์
- การติดตามสถานะการซ่อมผ่
านจอแสดงสถานะการซ่อม (Vehicle Status Board) และกล้อง CCTV ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้ าของขั้นตอนต่าง ๆ และสถานะการซ่อมบำรุงด้วยภาพเรี ยลไทม์จากกล้อง CCTV ที่ติดตั้งอยู่ในสถานที่ซ่ อมรถได้อย่างอุ่นใจผ่ านจอแสดงสถานะการซ่อม Vehicle Status Board และผ่านทาง GWM Application ได้ทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งลูกค้ายั งสามารถตรวจสอบประวัติการเข้ารั บบริการที่ผ่านมา รวมถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายที่เกี่ ยวข้องกับการบริการที่เคยใช้ งานผ่านแอปพลิเคชันได้เช่นเดี ยวกัน
ยิ่งไปกว่านั้น GWM Application หัวใจหลักของบริการต่าง ๆ จาก เกรท วอลล์ มอเตอร์ ถูกออกแบบมาให้ลูกค้าได้เชื่
-
- การนัดหมายการบริการ (Service Appointment)
- การแสดงประวัติการบริการ (Service & Payment History)
- การตรวจสอบสิทธิประโยชน์ของลู
กค้าที่ได้รับ (Customer Privileges) - การตรวจสอบสถานะการซ่อมแซม (Repair Status Check)
- การชำระเงินออนไลน์ (Online Payment)
- การระบุตำแหน่งที่ตั้งของ GWM Partner Store (Partner GPS Location)
- การจองและการแจ้งเตือนการเข้ารั
บบริการ (Service Reminder) - บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (GWM Roadside Assistance) ลูกค้ารถใหม่ของ GWM ทุกท่านจะได้รับบริการช่วยเหลื
อฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชั่วโมง* ที่ทางบริษัทฯ มอบให้ตลอด 5 ปี ด้วยทีมงานมืออาชีพที่พร้ อมประสานงานและสามารถไปถึงจุ ดเกิดเหตุได้ภายใน 30 นาที สำหรับเหตุฉุกเฉิน และภายใน 45 นาที สำหรับบริการรถยก** โดยสามารถติดต่อบริการช่วยเหลื อฉุกเฉินบนท้องถนน ได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ผ่านทาง GWM Application หรือติดต่อผ่าน GWM Contact Center 02-668-8888
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
(1) เฉพาะเหตุรถยนต์ขัดข้องฉุกเฉิ
(2) ไม่รวมถึงกรณีเกิดอุบัติเหตุ
(3) เป็นการให้บริการช่วยเหลือเบื้
**ระยะเวลาสำหรับเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล